职位描述
客服体系建立
1、具体负责建立客户资源库和客服工作档案，维护(售后)客户关系；
2、协助建立本公司的客户投诉渠道。
客户投诉管理
1、协助因客户投诉引起的危机事件的协调处理；
2、具体受理业主对物业公司的投诉，对物业公司的服务进行监督；
3、负责定期编制客户投诉日报、周报或月报。
客户服务管理
1、跟踪维修处理结果，对维修案例进行总结；
2、开展客户回访工作；
3、具体执行项目公司各类客户活动；
4、客户满意度调查。
客户会管理
1、配合案场开展促销、业主联盟等活动。
外部联系：新闻媒体、物业公司、客户等
备注：公司提供广阔的发展空间及优厚的福利待遇。
1、具体负责建立客户资源库和客服工作档案，维护(售后)客户关系；
2、协助建立本公司的客户投诉渠道。
客户投诉管理
1、协助因客户投诉引起的危机事件的协调处理；
2、具体受理业主对物业公司的投诉，对物业公司的服务进行监督；
3、负责定期编制客户投诉日报、周报或月报。
客户服务管理
1、跟踪维修处理结果，对维修案例进行总结；
2、开展客户回访工作；
3、具体执行项目公司各类客户活动；
4、客户满意度调查。
客户会管理
1、配合案场开展促销、业主联盟等活动。
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